卡普空發表「反客訴霸凌」因應方針讓玩家認為是針對《魔物獵人荒野》近期被刷負評出手

於上週 CAPCOM 旗下備受矚目的新作《魔物獵人荒野》釋出第二波免費更新，卻意外引發災情連環爆。大量玩家在遊戲中發生閃退、當機等問題。因為品質也控管出狀況，不少玩家反倒對本作給負評。

不過卡普空在昨日 ( 7/5 ) 正式公布了面對「客訴霸凌」（カスハラ）的因應方針。因應近期在客服窗口、社群平台、甚至遊戲商店的留言評論中，出現了針對員工的人身攻擊、侮辱、人格否定、威脅、預告傷害、業務妨害等行為。

根據卡普空(Capcom)的公告指出 :

我們一直以來都把顧客的意見和建議視為寶貴的回饋，認真看待每一筆聲音，並努力用在商品和服務品質的改善上。

不過，近年來我們也發現，在客服窗口、社群平台、遊戲商店評論區、投稿網站等地方，出現了一些針對本公司員工的誹謗、中傷、人身攻擊、人格否定、恐嚇、揚言施暴或妨礙業務等言行，有時甚至直接點名。這類超出「社會常識容許範圍」的行為不僅會破壞我們員工安心工作的環境，也可能對他們的心理和身體健康造成傷害，更進一步可能會影響其他玩家或顧客的使用體驗。

因此，我們已訂定《客訴霸凌應對指引》，未來將依照這套指引來處理相關事件。

▼《客訴霸凌應對指引》重點內容如下：

我們是依據日本厚生勞動省制定的《企業因應客訴霸凌操作手冊》作為基礎，如果確認顧客行為已超出社會常理所能接受的範圍，我們有權拒絕提供客服與相關服務。如果屬於惡意或嚴重案例，也可能會聯繫警方或律師，依法採取必要的法律或刑事手段。

▼ 會被視為不當行為的例子包括：

※針對特定人員進行誹謗、中傷、羞辱、人格否定、恐嚇、威脅妨害業務等（包含透過信件、客服表單、SNS、網站留言等方式）
※恫嚇、破口大罵、人身攻擊、情緒勒索等
※一直重複同樣的要求或單方面施壓
※有肢體暴力或暴力傾向的行為
※未經允許擅自造訪公司或強留不走
※沒有合理理由卻長時間佔用客服或要求非工作時間處理
※無理要求對方前往指定地點
※要求不合理或過度的補償
※要求被特殊對待
※要求我們無條件道歉卻沒正當理由
※要求更換商品或金錢賠償等過度服務
※入侵員工隱私
※性騷擾等騷擾行為
※要求對我們員工進行無理懲處